«Рабочий путь», г. Смоленск, Смоленская область
По информации Роспотребнадзора, с 2019 года оборот электронной торговли в нашей стране вырос в 5,5 раза — с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Из-за увеличения армии пользователей маркетплейсов их доля в общем обороте электронной коммерции в России уже составляет 63%. Столь мощный сдвиг спроса в сторону онлайн-покупок привел и к трехкратному росту обращений граждан на тему дистанционной торговли: в общем числе жалоб в сфере торговли на дистанционную приходится 37%. Видимо, потому в этом году тема Всемирного дня прав потребителей звучала так: безопасные товары и уверенные потребители в эпоху цифровых покупок.
Открыла заседание председатель, генеральный директор РСООО «ОЗПП «Фемида» Светлана Крючкова, объяснив важность и актуальность этой темы и для смолян.
Начальник отдела регионального Управления Роспотребнадзора Лариса Омельченко в своем выступлении отметила, что чаще всего смоляне жалуются на маркетплейс Wildberries, когда сталкиваются с товарами ненадлежащего качества, за которые продавцы не хотят возвращать деньги или проводить их экспертизу. Возникают у потребителей и проблемы с возвратом, если приобретение не подошло по размеру, цвету или фасону. А один незадачливый смолянин купил шуруповерт, который оказался неисправным, однако потом, как он ни старался, так и не смог найти на онлайн-площадке ни информации о продавце, ни следов каких-либо документов, чтобы подтвердить свою покупку, и прежде всего ее дату и стоимость…
Лариса Викторовна также сообщила, что каждое второе обращение, поступившее в Управление в 2025 году, приходилось на сферу защиты прав потребителей — 2 462 из 4 325.
В ответ на подобные вызовы и был разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ обеспечат создание безопасной среды для совершения онлайн-покупок потребителями и будут гарантировать соблюдение их прав.
Всемирный день прав потребителей — это еще один важный повод напомнить: прогресс цифровых технологий должен идти рука об руку с безусловным учетом и защитой фундаментальных прав потребителей.
Потребителя нужно защищать в том числе и от него самого
Об опасных «электронных» жителях нашего дома рассказал эксперт РСОО «ОЗПП «Фемида» Александр Ильющенков.
— Все, что мы покупаем, кроме пользы, может приносить и вред, но многие почему-то про такое забывают. Поэтому потребителя надо защищать в том числе и от него самого. Различные бытовые приборы — стиральные машины, холодильники и т. д. — заземлены, чтобы защитить человека от удара электрическим током. Электрические розетки тоже выпускаются с заземлением, но бывает, что заземление «отваливается». К тому же сейчас в страну хлынул поток контрафактной продукции, поэтому ни в коем случае не беритесь одной рукой, к примеру, за холодильник, а другой — за батарею или водопроводную трубу. Потому что на батарее у вас может быть не нейтральный потенциал, а напряжение 220 В, и такое касание может стать для вас последним.
Если вы устанавливаете бытовую технику, то помните, что она ни в коем случае не должна касаться газового шланга! Даже если он резиновый, а не металлизированный! Да, газовые трубы должны быть заземлены, но это не всегда работает, особенно в старых домах…
Не все зарядки одинаково полезны
С блоками питания, казалось бы, все просто: сгорел один — купил новый. Однако не все блоки питания одинаково полезны. И когда вы приобретаете неоригинальное устройство, которое преобразует переменное напряжение из розетки (220 В) в низковольтное постоянное, то должны знать, что оно довольно часто не содержит так называемой гальванической развязки.
Наверняка многие слышали три года назад о гибели 10-летней девочки от сильного удара током, когда она принимала ванну с заряжающимся телефоном. А 18 февраля 2026-го подобная трагедия произошла еще с одной школьницей — 12-летней. Мать зашла в ванную и обнаружила дочь без признаков жизни, а в воде находился подключенный к сети телефон. Скорее всего, зарядные устройства в том и другом случае были китайские, без гальванической развязки…
0 лайков