По радио передали новость: Банк ВТБ, который частично прикупил акции Почта Банка, «выходит в народ», то есть в отделения почтовой связи, располагающиеся в населённых пунктах, где проживает не менее тысячи человек. Называлась и цифра – 13000 почтовых отделений. Если раньше вывески Почты России и Почта Банка соседствовали, даже нередко в одном здании располагались, то сейчас, видимо, к ним прибавится и вывеска Внешторгбанка. Что, предполагается, придаст вес Почте России.
Сколько почтовики на этом заработают, нам неведомо. И что это даст простым гражданам, которые ходят на свою почту с бандеролями, посылками, ценными и заказными письмами? И тем, которые ждут дома почтальона со свежим номером газеты и журнала?
Кстати, особенно ждут в сёлах, небольших посёлках, население которых не дотягивает до «тысячников». Говорят, спасение утопающих – дело рук самих утопающих. То есть нас с вами, постоянных посетителей отделений почтовой связи.
Между тем по информации с ленты ТАСС в апреле 2024 года в России насчитывалось свыше 60300 ОПС, обслуживающих население 22973 населённых пунктов. Тогда главное почтовое ведомство страны работало в формате ФГУП как одно из подразделений Министерства связи и массовых коммуникаций. Около семи лет назад Почта России стала акционерным обществом с сохранением прежних функций, в которые входила и забота о печатных СМИ. Предполагалось очевидно, что бюджет страны выиграет от действий Почты России в новом качестве, но не случилось. Многомиллиардные убытки, напротив, тяжким грузом сказались на государственном бюджете – об этом только ленивый не писал. А что же произошло за эти годы с главными представителями ведомства на местах – отделениями почтовой связи? Их число, к величайшему сожалению, резко уменьшилось. И не надо ссылаться на необходимость минимизации расходов, перманентных и якобы необходимых реорганизаций…
Вспоминается эпизод из той, прежней жизни. В почтовое отделение утром зашли двое, без посылки, бандероли, просто попросили продать им сегодняшнюю газету. Скажем сразу – купить газету им не удалось. Хотя в каждом почтовом отделении должны были быть выложены две федеральные и три региональные газеты. Такое распоряжение, созданное по инициативе АРС-ПРЕСС и поддержанное Экспертным советом по региональным печатным СМИ при Минсвязи РФ, было в почтовых отделениях. Но во многих из них газеты на прилавок не выкладывались, порой так и лежали в нераспечатанных пачках и потом числились нереализованными.
Адрес региона, о котором идёт речь, не указываем намеренно, так как подобные эпизоды происходили одновременно в 10 городах. Это был совместный пилотный проект Почты России и АРС-ПРЕСС и назывался он: «Пришёл на почту – купил газету». И сама операция, о которой мы рассказываем, называется «Тайный покупатель», а двое посетителей почтового отделения – журналист и сотрудник местного управления почтовой связи. Разумеется, не только «Тайным покупателем» засветился этот проект, постоянный контроль за работой местных почтовиков дал убедительные результаты.
Среди 10 пилотных регионов была Самарская область. О том, что было и что есть сегодня, рассказывает главный редактор областной «Социальной газеты» Елена Дмитричкова.
Исполнительный директор АРС-ПРЕСС Софья Дубинская
– Лен, а давай на Почту России в суд подадим, – предложение коллеги по цеху, больше похожее на крик отчаяния, вызвало у меня лишь глубокий скептический вздох. Как говорил классик, куда уж нам, мелким лодочкам, супротив такой глыбы, если и большим кораблям невмоготу это «болото» встряхнуть. Мы вон от лица АРС-ПРЕСС даже Мишустину писали, и Михаил Владимирович в курсе не только редакторского, но и всеобщего народного гнева. Сенаторы во главе с Валентиной Матвиенко тоже не раз отчитывали руководство «важнейшей государевой структуры». На «прямую линию» президента поступили сотни жалоб из глубинки, и Счетная палата в ходе разгромного аудита вскрыла массу нарушений… И что? Все всё знают, но ничего сделать не могут. Почте России всё трын-трава и море по колено – как жил национальный почтовый оператор на планете «розовых пони», так и живет. Ну разве что еще дальше оторвавшись от текущей реальности.
Вы зайдите в соцсети Почты России, почитайте интервью с ТОПами компании – мёд сочится в каждой строчке, какие они замечательные и крутые, а скоро будут еще круче, потому что «не стоят на месте», «модернизируют сельские отделения, и некоторые из них выглядят лучше городских», «наполняют ОПС новыми услугами», «активно внедряют механизмы мотивации, ориентированные на индивидуальные достижения и эффективность работы сотрудников…»
«Врёт!» – вот и всё, что хочется сказать в ответ очередному руководителю, вещающему про «тренды в сфере управления человеческими ресурсами» и «эффективность цифровизации». Мы тут, «на земле», видим совершенно иную действительность, которая кардинально отличается от красивых, публично озвученных ТОПами фраз.
Возьмем, к примеру, нашу Самарскую область, неизбалованную интернетом, равно как и устойчивой сотовой связью. Здесь печатное слово все еще в авторитете, и ни один мессенджер ему не конкурент, потому что недоступен. А многие люди предпенсионного и пенсионного возраста, чтобы не быть обманутыми и вовлеченными в противоправную деятельность, и вовсе стараются держаться подальше от цифры. Они доверяют только проверенным источникам информации, в том числе и нам, газетам.
Не устаю повторять, что даже в Великую Отечественную войну, когда не было ни цифровых технологий, ни асфальтовых дорог, почта работала бесперебойно, как и полагается стратегическому институту, чьи основные задачи имеют важнейшее государственное значение. И негоже обесценивать нашу работу и относиться к нам с пренебрежением, разрушая систему, десятилетиями работавшую, как часы. Вместо того, чтобы улучшить институт подписки и доставки корреспонденции и печатных СМИ (или хотя бы сохранить всё хорошее, что было), ТОПы под видом «оптимизации» его разрушают, что больно бьет по населению.
В глубинке ОПС закрывают, почтальоны по причине низких зарплат, несоотносимых с нагрузкой, увольняются. Многие отделения в районах (а каждое из них обслуживает сразу несколько сел) сократили график работы до двух дней в неделю – по средам и пятницам, что стало для нас полной неожиданностью и ножом в спину, поскольку «Социальная газета» выходит по субботам. А при таком графике ее в лучшем случае приносят в среду, и то не всегда.
В связи с этим люди и хотят выписывать газету, но вынуждены отказываться от подписки, потому что нет смысла. И речь идет не о двух-трех подписчиках – десятки сел лишаются газет (читай – источника социально значимой информации, которая имеет стратегическое государственное значение).
Вот только несколько жалоб от наших читателей.
Ольга Михайловна, с. Черновка:
«В нашем селе проблема доставки газет существует два года. Я, как и другие подписчики, хожу на почту сама. Может, проще было бы покупать, но в отделении связи в рознице лишь несколько экземпляров, на всех не хватает».
Полина Михайловна Сидорова, посёлок Сургут:
«Ваша газета должна приходить к подписчикам по субботам. Нам её стали приносить по понедельникам. Ну что ж, приемлемо. Затем – по вторникам: плохо, но куда деваться, ведь без любимой газеты не жизнь. Однако вот уже третью неделю подряд почтальоны стали доставлять очередной номер по пятницам, то есть с задержкой на неделю, когда уже и новый номер вышел, который мы опять получим через неделю, что недопустимо».
Лариса Долганова, поселок Антоновка:
«Сначала почту стали доставлять всего два дня в неделю – по вторникам и четвергам. А последний раз сообщили: носить больше не будем, забирайте сами. Как это? Подписались-то с условием доставки в почтовый ящик, и деньги за эту услугу почта взяла сполна. А по факту, получается, обманула. Я пожилой человек, из дома почти не выхожу».
Жители села Багряш:
«У нас в селе закрыли почтовое отделение, и доставка газет прекратилась».
Алевтина Петровна Маслова, г. Самара:
«Почтовое отделение находится в соседнем доме, но даже в этом случае мне газету вовремя не приносят».
Те, кому позволяет здоровье, часто ходят в отделение сами – забирают задержанные номера себе и соседям (если еще отдадут, а то, бывает, отказывают). Хотя в стоимости оформленной подписки заложена цена С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ. Люди не просят чужого, они просят свое, полагающееся им как клиентам и уже заранее оплаченное. Пару раз таких унижений – и минус еще с десяток подписчиков. Люди справедливо задаются вопросом: зачем я буду выписывать газету, которую не носят адресату.
И совсем уж вопиющий факт, который наглядно демонстрирует разлад между печатными СМИ и почтовиками, – антиагитация подписки на местах из уст самих сотрудников ОПС. Не единожды нам сообщали о почтальонах, которые в открытую говорят клиентам: «Не выписывайте, всё равно носить не будем…». Такое комментировать – только портить.
Понятно, что ни в одной инструкции действия подобного рода не прописаны, и на бумаге подписная кампания по-прежнему существует, но интерес к ней со стороны нашего некогда лучшего партнера в лице Почты России явно поугас, скатившись до второстепенной функции. Были времена, когда печатные СМИ с Почтой России не просто сотрудничали – дружили много лет. Но в один прекрасный момент хорошо отлаженный механизм перестал работать, и между некогда надежными партнёрами возник конфликт интересов. Теперь газетчики и Почта России говорят вроде бы на одном языке, но в разных системах координат. Газеты Почте России стали просто не интересны.
К слову, этим летом Почта России впервые за долгие годы не проводила досрочную подписную кампанию, которая прежде позволяла выписать периодику дешевле основной цены. Кроме того, мы уже давно не проводим совместные акции наподобие Дня подписчика. Возможность пригласить почтальона на дом, чтобы выписать любимые издания, тоже канула в Лету, хотя со времен пандемии была особенно востребована у нашей целевой аудитории старшего возраста. Тогда, в период жесткого локдауна, высокие показатели по подписке были интересны и нам, и Почте России. «Социальная газета» количество подписчиков смогла сохранить благодаря нашим совместным акциям. И надо ли удивляться тому, что тираж «Социалки» с 55 тысяч в 2019—2020-х годах упал до нынешних 30 тысяч экземпляров? И причина падения отнюдь не в качестве материалов – оно по-прежнему на высоте, что подтверждают отзывы читателей, и не в творческом коллективе – он остался прежним. Просто раньше мы работали в паре с Почтой России, сейчас же результаты подписки (да и розничной продажи) – только наша головная боль. А в одиночку, как говорится, не одолеешь и кочку.
Более того, мы вообще не знаем, кто у нас, в Самарской области, отвечает за подписку и доставку. Коммуникация с региональным УФПС нарушена. Прежде на Самарском почтамте были ответственные за подписку, и мы их знали в лицо. Общались и лично, и онлайн всегда были на связи. С той стороны чувствовалась заинтересованность в удержании и повышении результатов подписки. Они ушли, других не знаем.
Сегодня Самарский почтамт, как и УФПС, занял глухую оборону. Кто отвечает за подписку (и отвечает ли), кому жаловаться, с кем решать текущие вопросы, неизвестно. Такое ощущение, что им это не надо вовсе. Писала официальное письмо на имя руководителя, обозначив текущие проблемы и предложив встретиться, чтобы обсудить, найти какие-то варианты решения в интересах обеих сторон: раз дефицит почтальонов, то мы могли бы как минимум объявления бесплатные размещать, что они требуются. Однако всё бесполезно. Письмо осталось без ответа.
Сейчас все жалобы читателей мы отрабатываем в ручном режиме – отправляем их для принятия мер в Москву, на обезличенную электронную почту. Местные за последний год, а то и два, не дают обратной связи, как мы об этом ни просили.
Что касается розничных продаж периодики через отделения Почты России, то тут тоже заметен резкий спад. В ОПС работают одно-два окна, и выстоять томительную очередь из желающих оплатить «коммуналку» или отправить/получить посылку ради того, чтобы купить одну газету, нереально. Наши коллеги из крупных федеральных изданий, делающих ставку больше на розницу, зафиксировали отрицательную рентабельность от розничных продаж в почтовых отделениях, из-за чего стали отказываться от поставки газет и журналов в ОПС. Судя по всему, розничные продажи периодики Почте России тоже перестали быть интересны.
«Москва», к счастью, на наши электронные письма с жалобами реагирует, через нее мы медленно, но верно отрабатываем каждый сигнал от читателей. А в день, бывает, по нескольку десятков жалоб принимаем, ведь больше людям обратиться некуда. У Почты России один номер (!) телефона на всю страну.
И там, «наверху», еще удивляются тому, что общий тираж социально значимых изданий сокращается. Да как же ему не сокращаться при таком отношении к печатным СМИ? Чудо, что мы вообще еще живы. И то, скорее, не благодаря, а вопреки.
Мы можем на протяжении долгих месяцев настойчиво и терпеливо жаловаться на задержку или недоставку по одному и тому же адресу, но в итоге все-таки добиваемся своего. Нам даже приносят извинения. И, если бы не положительные результаты – это наши маленькие победы в большом деле – давно бы опустили руки.
Наши преданные читатели тоже не сидят сложа руки. К примеру, 93-летний ветеран Михаил Соколов, проживающий в удаленной от областного центра деревеньке Стюхино Похвистневского района, рассказал, что почтовое отделение у них закрылось, корреспонденцию стали доставлять из рук вон плохо. Пожилые подписчики пожаловались своей односельчанке – социальному работнику, Наталье. Та, обдумав ситуацию, решила оформить подписку для всех подопечных на свое имя. Договорилась со знакомым, чтобы тот забирал газеты из отделения в райцентре и привозил в деревню, а потом сама разносит бабушкам и дедушкам любимую ими «Социалку».
В селе Староганькино Похвистневского района наша давняя подписчица Людмила Михайловна Сапунова провела опрос среди местных жителей, кто из них подписан на «Социальную газету». И если кто-то этого не сделал, узнавала, по какой причине. В итоге нескольким землякам, которые пропустили подписку из-за финансовых трудностей, общественница оформила подписной абонемент до конца полугодия за свой счет.
Низкий поклон людям, которые ценят газету, преданы ей. Несмотря на хронические и вопиющие срывы доставки. Ну а мы, будучи оптимистами, верим, что вода камень точит. Придет время, и Почту России все-таки призовут к ответу, заставив выполнять взятые на себя обязательства. Лишь бы не опоздали. Ведь мы потихоньку тонем. А нас продолжают бить по темечку. И с каждым годом всё сильнее.
Возвращаясь к интервью с одним из почтовых ВИПов, вспоминаю произнесенную им фразу – единственную, с которой я согласна на все сто: «Почта – это олицетворение государства». Так зачем же государство подводить?
Елена Дмитричкова, главный редактор «Социальной газеты» (Самарская область), член АРС-ПРЕСС
7 лайков